Informationen zu Warenrücklieferungen (RMA)

Falls eine Warenrücksendung erforderlich ist, sei es wegen Falschlieferung, Defekt oder Transportschaden, möchten wir Sie bitten zunächst ein RMA-Formular ausfüllen, um eine RMA-Nummer von der Kundendienstabteilung zu erhalten.

Kunden von West Control Solutions steht ein kompetenter Reparaturservice zur Verfügung. Vor dem Einsenden des RMA-Formulars und der zu retournierenden Produkte wird Kunden empfohlen, sich an den technischen Support zu wenden, um festzustellen, ob das Problem auch per telefonischer Unterstützung behoben werden kann.

So funktioniert der RMA-Service

Geben Sie beim Ausfüllen des RMA-Formulars möglichst detaillierte Informationen zum Problem an, einschließlich sachbezogener Angaben zur Anwendung. Je mehr Informationen wir bekommen, desto schneller und zielsicherer kann Ihr Problem gelöst werden. Als Minimum sind folgende Angaben erforderlich:

Die vollständige Codenummer
Menge der retournierten Geräte
Die Geräteseriennummer(n)
Eine Beschreibung des Problems ("defekt" oder "kaputt" ist nicht wirklich hilfreich)

Das RMA-Formular steht allen Kunden im Bereich Mein WCS zur Verfügung.

Das Verfahren zur Rückgabe eines Produkts mithilfe des RMA-Formulars sieht folgendermaßen aus:

Schritt 1.

Nachdem Sie das RMA-Formular ausgefüllt und online an das Kundendienst- und Reparaturteam eingesendet haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail (in der Regel innerhalb eines Werktags). Die E-Mail enthält die zugewiesene RMA-Nummer und ein Versandetikett, das ausgedruckt und dann dem/den zu retournierenden Produkt/en beigefügt werden muss.

RMA-Nummern sind 30 Tage lang gültig. Falls sich die Rücksendung länger verzögert, muss ein neuer RMA-Antrag gestellt werden.

Schritt 2.

Nachdem die Produkte beim Kundendienst- und Reparaturteam eingegangen sind, wird eine erste Prüfung durchgeführt. In dieser Phase wird ermittelt, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt, und falls ja, ob dieser behoben werden kann. Dann wird die erforderliche Reparaturaufwand bestimmt. Sofern eine Gebühr anfällt, wird auch diese berechnet. Sie bekommen dann eine E-mail mit dem Kostenvoranschlag.

West Control Solutions hat Reparaturfestpreise für viele Geräte, die nicht unter Garantie fallen. Entsprechende Preisinformationen bekommen Sie gern von unseren Kundendienstmitarbeitern..

Hinweis: Für retournierte Geräte, bei denen kein Defekt gefunden wurde oder bei denen die Fehlfunktion auf eine falsche Konfiguration zurückzuführen ist, wird unter Umständen eine Prüf- und Inspektionsgebühr (plus Rücksendekosten) berechnet, auch wenn das Produkt noch unter Garantie fällt. Die Gebühr wird auch dann erhoben, wenn sich der Kunde entschließt, nach einem Kostenvoranschlag die Reparatur nicht durchführen zu lassen.

Schritt 3.

An dieser Stelle können Sie entscheiden, ob wir die Reparatur vornehmen sollen. Wenn ein Produkt nicht mehr unter Garantie fällt, werden wir Ihnen mitteilen ob es preisgünstiger wäre, ein neues Gerät zu erwerben, statt das alte reparieren zu lassen.

Schritt 4.

Falls die Reparatur in Auftrag gegeben wird, nimmt unser Service die entsprechenden Arbeiten vor und sendet das Gerät innerhalb des angegebenen Zeitrahmens an Sie zurück.

Reparierte Produkte werden geprüft, kalibriert und gereinigt. Den zurückgesendeten Produkten wird ein schriftlicher Bericht beigelegt. Darin werden sämtliche gefundenen Defekte und die ergriffenen Korrekturmaßnahmen aufgeführt. Alle ausgeführten Arbeiten und die dabei verwendeten Teile stehen anschließend 3 Monate lang unter Garantie.

Nicht mehr unterstützte West Produkte

West unterstützt Produkte für mindestens 5 Jahre, nach Produktionseinstellung. Wir sind bemüht Produkte länger als 5 Jahre zu unterstützen, sofern die Verfügbarkeit von Ersatzteilen dies zulässt.
Die nachstehenden Produkte können von West nicht mehr unterstützt werden und sollten nicht eingesendet werden. Wir beraten Sie jedoch gern hinsichtlich eines geeigneten modernen Ersatzgerätes.

2050, 2052, 2054	ELF, 2040, 2041	3001, 3010, 3100
2068, 2070, 2071	WE01	3200, 3300, 3400
2072, 2073, 2075	MC20	2500, 3500
Octet	MC30/3A, MC30/3D	2800, 3800
Gardian	MC35	2700, 3700, 3750
Gardsman	West Brand Thyristors	2010
N5010	CAL6000, CAL8000	ProVU4, ProVU4C

Warenrücksendung

Direktbestellung bei uns?

Wenn Sie direkt bei West Control Solutions gekauft haben, melden Sie sich im Kundenbereich an. Dort finden Sie das RMA-Formular.

Gekauft über einen Partner?

Wenn Sie Ihre Produkte über einen Partner gekauft haben kontaktieren Sie diesen, um sich über dessen Verfahren zur Abwicklung von Warenrücklieferungen zu informieren. Unsere Händlersuche hilft Ihnen die Kontaktadresse zu finden.